Путь Надежды » Собираемся в путешествие » 25 октября 2013

Как оформить возврат авиабилета у авикомпании AirAsia

Если вы, как и я, предпочитаете летать между странами Юго-Восточной Азии бюджетной авиакомпанией AirAsia, то у вас наверняка возникал такой вопрос: «А как оформить возврат средств, если вы не воспользовались купленным билетом?». У ЭйрАзии вернуть всю стоимость неиспользованного билета нельзя. Зато можно вернуть аэропортовые сборы (airport tax), которые прописываются отдельной строкой в вашем билете. Сегодняшний пост — инструкция по возврату этого самого сбора.

Планируя поездку в Куала-Лумпур за тайской визой, я заранее приобрела для нас с мужем авиабилеты (туда и обратно). Однако, один нюанс я не учла, а именно — время отлета из Куала-Лумпур. Дело в том, что наше путешествие длилось 9 дней (2 дня в Бангкоке и 7 в Малайзии). В Малайзию мы прилетели в пятницу в 15-05 местного времени. Тайское посольство принимает документы по рабочим дням до 11-30. Сдать доки в пятницу мы не успели, суббота и воскресенье выходные, так что первый визит в посольство пришелся на понедельник. Обратные билеты я взяла на вторник, но рейс до Сураттани только утренний, в 10-35. А паспорта с визами забираются на следующий рабочий день после подачи документов с 14-30 до 16-30.

Получается, что на рейс мы не успеваем, а билеты уже куплены. Я купила для нас новые билеты на четверг (из Куала-Лумпур самолеты ЭйрАзии до Сураттани летают не каждый день, а через день). А как же быть с неиспользованными билетами? Оформить возврат нельзя, зато можно вернуть сборы аэропорта, а это почти половина стоимости билетов. Ниже рассказываю, как оформить возврат в авиакомпании AirAsia.

Как оформить возврат в авиакомпании AirAsia

Оформить возврат аэропортовых сборов за неиспользованные билеты у авиакомпании AirAsia можно только после даты рейса, которым вы не улетели. К примеру, наши неиспользованные билеты были на рейс 22 октября, возврат можно оформить после 22 октября. Я занималась этим сегодня, 25 октября. Ответили мне на электронную почту очень быстро. Мгновенный ответ — о том, что заявка принята к рассмотрению. И тут же в течение получаса ответ ЭйрАзии об одобрении возврата. Быстро и четко работают ребята, это радует Вывод денег осуществляется на карту, с которой была осуществлена оплата билетов. Деньги обещают вернуть в течение 30 рабочих дней. Посмотрим, как быстро всё произойдёт, через месяц отпишусь.

Итак, для оформления возврата части стоимости авиабилетов у авиакомпании ЭйрАзия за неиспользованные билеты (вы передумали лететь) можно по этой ссылке: http://www.airasia.com/my/en/e-form.page. Здесь представлена электронная форма для обращений в авиакомпанию по различным поводам (жалобы, пожелания, отзывы, возврат денег). Заполняется она на английском языке, ничего сложного. На фото ниже образец заполнения формы возврата.

Заполняем фамилию и имя, адрес электронной почты и вводим номер мобильного в международном формате (для Таиланда номер начинаем с 66). Кстати, о международном формате мобильного. В Таиланде мобильные номера имеют 10 цифр и начинаются с 08 или 09. Пример: 0987654321. В международном формате этот же тайский номер мобильного будет выглядеть так: 66987654321 (добавляем 66 и убираем 0). Номер домашнего телефона можно не вводить.

Здесь жмем ОК

Выбираем из выпадающего списка категорию возврат (refund)  — появляется такое окошко как на фото выше, жмем ОК. Вводим тип возврата Airport Tax, номер вашей брони, а также время и номер рейса. В поле Feedback (обратная связь) указываем свой адрес, Booking Payment выбираем Credit Cart. Остальные поля (банк, владелец карты и номер карты и т.д.) можно не заполнять. Ставим галку, что возврат будет осуществлен на карту, с которой была осуществлена оплата и жмём Submit. Вот и всё. В скором времени вы получите ответ на указанный электронный адрес. Деньги обещают вернуть в течение 30 рабочих дней. У нас из общей стоимости билетов 170 малайзийских ринггит, 64 ринггита составили как раз сборы аэропрта.

Жаль, что ЭйрАзия летает только по странам Юго-Восточной Азии. Мне очень понравился их безупречный сервис, а также низкая стоимость авиабилетов!

Темы статьи: авиабилеты