Путь Надежды » Собираемся в путешествие » 25 октября 2013

Как оформить возврат авиабилета у авикомпании AirAsia

Если вы, как и я, предпочитаете летать между странами Юго-Восточной Азии бюджетной авиакомпанией AirAsia, то у вас наверняка возникал такой вопрос: «А как оформить возврат средств, если вы не воспользовались купленным билетом?». У ЭйрАзии вернуть всю стоимость неиспользованного билета нельзя. Зато можно вернуть аэропортовые сборы (airport tax), которые прописываются отдельной строкой в вашем билете. Сегодняшний пост — инструкция по возврату этого самого сбора.

Как вернуть часть денег за неиспользованный авиабилет AirAsia

Планируя поездку в Куала-Лумпур за тайской визой, я заранее приобрела для нас с мужем авиабилеты (туда и обратно). Однако, один нюанс я не учла, а именно — время отлета из Куала-Лумпур. Дело в том, что наше путешествие длилось 9 дней (2 дня в Бангкоке и 7 в Малайзии). В Малайзию мы прилетели в пятницу в 15-05 местного времени. Тайское посольство принимает документы по рабочим дням до 11-30. Сдать доки в пятницу мы не успели, суббота и воскресенье выходные, так что первый визит в посольство пришелся на понедельник. Обратные билеты я взяла на вторник, но рейс до Сураттани только утренний, в 10-35. А паспорта с визами забираются на следующий рабочий день после подачи документов с 14-30 до 16-30.

Получается, что на рейс мы не успеваем, а билеты уже куплены. Я купила для нас новые билеты на четверг (из Куала-Лумпур самолеты ЭйрАзии до Сураттани летают не каждый день, а через день). А как же быть с неиспользованными билетами? Оформить возврат нельзя, зато можно вернуть сборы аэропорта, а это почти половина стоимости билетов. Ниже рассказываю, как оформить возврат в авиакомпании AirAsia.

Как оформить возврат в авиакомпании AirAsia

Оформить возврат аэропортовых сборов за неиспользованные билеты у авиакомпании AirAsia можно только после даты рейса, которым вы не улетели. К примеру, наши неиспользованные билеты были на рейс 22 октября, возврат можно оформить после 22 октября. Я занималась этим сегодня, 25 октября. Ответили мне на электронную почту очень быстро. Мгновенный ответ — о том, что заявка принята к рассмотрению. И тут же в течение получаса ответ ЭйрАзии об одобрении возврата. Быстро и четко работают ребята, это радует :) Вывод денег осуществляется на карту, с которой была осуществлена оплата билетов. Деньги обещают вернуть в течение 30 рабочих дней. Посмотрим, как быстро всё произойдёт, через месяц отпишусь.

Итак, для оформления возврата части стоимости авиабилетов у авиакомпании ЭйрАзия за неиспользованные билеты (вы передумали лететь) можно по этой ссылке: http://www.airasia.com/my/en/e-form.page. Здесь представлена электронная форма для обращений в авиакомпанию по различным поводам (жалобы, пожелания, отзывы, возврат денег). Заполняется она на английском языке, ничего сложного. На фото ниже образец заполнения формы возврата.

Оформляем возврат аэропортовых сборов за неиспользованный билет AirAsia

Заполняем фамилию и имя, адрес электронной почты и вводим номер мобильного в международном формате (для Таиланда номер начинаем с 66). Кстати, о международном формате мобильного. В Таиланде мобильные номера имеют 10 цифр и начинаются с 08 или 09. Пример: 0987654321. В международном формате этот же тайский номер мобильного будет выглядеть так: 66987654321 (добавляем 66 и убираем 0). Номер домашнего телефона можно не вводить.

Здесь жмем ОК Здесь жмем ОК

Выбираем из выпадающего списка категорию возврат (refund)  — появляется такое окошко как на фото выше, жмем ОК. Вводим тип возврата Airport Tax, номер вашей брони, а также время и номер рейса. В поле Feedback (обратная связь) указываем свой адрес, Booking Payment выбираем Credit Cart. Остальные поля (банк, владелец карты и номер карты и т.д.) можно не заполнять. Ставим галку, что возврат будет осуществлен на карту, с которой была осуществлена оплата и жмём Submit. Вот и всё. В скором времени вы получите ответ на указанный электронный адрес. Деньги обещают вернуть в течение 30 рабочих дней. У нас из общей стоимости билетов 170 малайзийских ринггит, 64 ринггита составили как раз сборы аэропрта.

Жаль, что ЭйрАзия летает только по странам Юго-Восточной Азии. Мне очень понравился их безупречный сервис, а также низкая стоимость авиабилетов!

Темы статьи:

6 комментариев

  1. Яна

    Отзыв написан 3 марта 2015 в 04:23

    А что если не получается оформить возврат!? Пишет что указанные имя и фамилия отличаются от данных введенных при оформлении билета, хотя я уже копирую и вставляю из маршрутной квитанции, которая выслана на электронный адрес! :(

  2. Яна

    Комментарий написан 3 марта 2015 в 04:34

    Dear ****,

    RE: Booking No. : SYWCPC

    CASE NUMBER : CAS-10717995-2MQRJH.

    We have reviewed your request and we regret to inform you that we are unable to process your refund.

    Our record shows that you are booked under the following

    1) Travel Agent/ SkyAgent

    2) Go Holiday

    3) Expedia

    4) Government

    5) Corporate

    Thus, please contact your respective booking agents to process your claims.

    Thank You

    Kind regards,

    AirAsia

    Билет оформлялся на сайте airasia

    • Надежда

      Откомментчено 3 марта 2015 в 14:05

      Яна, здравствуйте! Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Попробуйте написать им в техподдержку, объясните ситуацию.

  3. Аноним

    Сообщение написано 10 марта 2015 в 03:45

    Надежда, спасибо большое. Очень помогли!

    • Надежда

      Комментарий отправлен 13 марта 2015 в 12:43

      Пожалуйста) рада, что информация была вам полезной!

  4. Аноним

    Отзыв отправлен 14 сентября 2015 в 17:55

    А мне ничего не вернули! Заявку оформила, причину объяснила.

    Зато билет наверняка повторно продали...

    Thank you for emailing Airasia.

    In response to your email, we would like to inform you that once the booking is confirmed, no cancellation, no refund provided, changes route (s) and Name are not allowed.

Ваш комментарий

При желании (не обязательно) можете сообщить свои контакты:

Мои актуальности в Инстаграм, подписывайтесь на обновления ;)